Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — FOOTWINNERS
Chez Footwinners, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Les conditions de retour peuvent varier selon votre pays de livraison.
France et Belgique
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si le dernier jour du délai tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable applicable.
Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur contrôle et, lorsque cela est raisonnablement possible, accompagnés de leurs accessoires et emballages d’origine.
En cas de simple changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, Footwinners prendra en charge les frais de retour lorsque cela est applicable.
États-Unis et Canada
Footwinners accepte les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la livraison de l’article.
Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs accessoires lorsqu’ils sont fournis.
En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client. Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, Footwinners prendra en charge les frais de retour lorsque cela est applicable.
Cette politique commerciale ne limite pas les droits obligatoires dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois applicables dans votre pays, État, province ou territoire.
Articles non éligibles
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque la loi l’autorise, notamment les produits personnalisés, les produits présentant des traces d’utilisation anormale ou les articles ne pouvant pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité une fois utilisés.
Demande de retour
Avant d’envoyer un produit, vous devez effectuer une demande de retour depuis votre compte client ou nous contacter à :
N’envoyez pas directement un produit à une adresse Footwinners sans avoir reçu au préalable les instructions de retour.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires.
Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du produit et de l’emballage lorsque cela est nécessaire.
Selon la situation, nous pourrons proposer un remplacement, un échange ou un remboursement.
Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, nous vous informerons du traitement de votre remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous réserve des délais de traitement de votre banque ou prestataire de paiement.
Pour les consommateurs de l’Union européenne qui exercent valablement leur droit de rétractation, les remboursements sont effectués conformément aux règles légales applicables.
Échanges
Lorsqu’un échange est disponible, vous pourrez recevoir une autre taille, couleur ou référence selon les disponibilités.
Si l’échange demandé n’est pas disponible, un remboursement pourra être effectué afin que vous puissiez passer une nouvelle commande.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous rapidement à contact@footwinners.com afin que nous puissions vérifier la situation avec le transporteur.
Contact
Footwinners
E-mail : contact@footwinners.com
Dernière mise à jour : septembre 2026